AI i offentlig sektor – från buzzword till beslutsstöd

AI är mer närvarande än någonsin. Vi möter det dagligen – inte minst i sociala medier där AI-genererade bilder och texter fångar uppmärksamhet. Men inom offentlig sektor väcker begreppet ofta lika delar nyfikenhet som försiktighet. Vad innebär det egentligen när AI kliver in i vardagen hos kommuner och myndigheter?

Under vårt senaste webbinar, AI i offentlig sektor – Möjligheter och ansvar, pratade vi om just detta. Inte om AI som en hajpad trend, utan om hur det faktiskt kan fungera som ett konkret beslutsstöd.

Tänk dig följande:
Du får ett komplext ärende på ditt bord. Ett sådant som kräver både erfarenhet och fingertoppskänsla. Hur värdefullt vore det då inte att snabbt få hjälp att hitta liknande ärenden, rätt lagrum och ett välformulerat utkast?
Tänk om AI kunde göra just det – på ett säkert, ansvarsfullt och transparent sätt.

Det är vår vision: Att göra AI till ett verktyg i vardagen för offentlig sektor. Ett stöd i det praktiska arbetet. En digital kollega som effektiviserar utan att ta över.

Här summerar vi insikterna från webbinariet och hur vi tillsammans kan gå från buzzword till verklig nytta.  

Först och främst - vad menar vi egentligen med AI?

AI är ett brett begrepp som kan betyda olika saker beroende på sammanhang. För att förstå hur tekniken kan användas som beslutsstöd i offentlig sektor behöver vi börja med grunderna. Här är några nyckelbegrepp som hjälper till att sätta ramarna:

• Generativ AI – Teknik som kan skapa nytt innehåll, som texter eller bilder. Det är denna typ av AI som ligger bakom till exempel chattbotar.
• Språkmodell – En AI som är tränad på stora mängder text för att kunna förstå, bearbeta och formulera språk på ett sätt som liknar människans.
• Prompt – Den instruktion eller fråga du ger till AI:n. En tydlig prompt leder oftast till mer relevanta och användbara svar.
• Hallucination – När AI:n hittar på information som låter övertygande men som inte stämmer. Det är en viktig påminnelse om att AI inte ersätter kritiskt tänkande.

När AI faktiskt gör skillnad

AI i offentlig sektor behöver inte vara något abstrakt - tvärtom kan det vara ett konkret verktyg i vardagen. Tänk dig att du arbetar med ett nytt ärende. AI kan då hjälpa dig att:

• Hitta liknande ärenden som har hanterats tidigare
• Knyta relevanta lagrum till det aktuella ärenden
• Föreslå formuleringar baserade på tidigare beslut
• Generera ett utkast på ett färdigt utlåtande som du kan granska och justera

Det skulle kunna se ut så här:

"Jag ser att ni tidigare hanterat tre snarlika fall. Två av dem hänvisar till strandskydd, det tredje till annan praxis. Baserat på detta föreslår jag följande formulering…”

Vi pratade också om hur AI kan stötta i stunden när du lägger till ett dokument i ett ärende. Tänk dig att systemet reagerar och säger:

• "Här finns sannolikt känsliga uppgifter – föreslår sekretessklassning."
• "Det verkar som att vissa obligatoriska delar saknas – vill du jämföra med mallen?"
• "Språket skiljer sig från liknande handlingar – vill du anpassa?"  

Ansvarsfull användning av AI 

Att använda AI i offentlig sektor handlar inte bara om teknik – det handlar också om lagar och regler. För att kunna använda AI på ett ansvarsfullt sätt behöver man ha koll på de juridiska ramverken.

EU:s AI Act är ett ramverk för hur AI får användas. Vissa tillämpningar, som automatiserat beslutsstöd eller biometrisk analys, klassas som hög risk. Det innebär krav på dokumentation, transparens, mänsklig kontroll och registrering i en särskild EU-databas.

Men det är inte bara EU-nivån som spelar roll. I Sverige har DIGG och IMY sedan januari 2025 riktlinjer specifikt för generativ AI. Dessa riktlinjer är både konkreta och användbara och kan hjälpa till med vägledning kring:

• Hur AI-genererad text får användas
• Hur du säkerställer digital spårbarhet
• Hur du undviker bias och hallucinationer
• Varför mänsklig översyn fortfarande är helt central

Vi vet att det kan kännas osäkert att navigera i det nya landskapet kring AI. Men du är inte ensam. På Formpipe uppmuntrar vi frågor och dialog – vi finns här för att hjälpa våra kunder i en snabbt föränderlig omvärld.

Så bygger vi framtidens lösningar för offentlig sektor - tryggt och säkert

Vi är tydliga med våra principer. AI i offentlig sektor måste byggas på ett sätt som håller över tid – tekniskt, juridiskt och etiskt. Därför utgår vi från följande riktlinjer:

• Integritet i fokus – vi bygger för miljöer där känslig information hanteras
• Regelverk som grund – vi följer AI Act, DIGG:s riktlinjer och nordiska krav
• Transparens alltid – du ska förstå varför AI ger ett visst svar
• Kvalitet hela vägen – funktionerna testas, mäts och förbättras
• Samarbete i centrum – våra lösningar utvecklas tillsammans med användarna
  
  

"Vi bygger inte teknik som ska imponera, vi bygger stöd som ska fungera."

Vill du vara med och forma framtiden med AI?

Välkommen att gå med AI-nätverket - ett forum för våra kunder.

Här möts jurister, handläggare, utvecklare, ledare och andra nyfikna för att träffas och nätverka, dela erfarenheter, ställa frågor och vara med och följa och påverka utvecklingen framåt.

Vi ses tre gånger per år, digitalt eller fysiskt. Du behöver inte vara expert - bara intresserad.

📩 Anmäl dig här:
👉 formpipe.com/sv/landningssidor/formpipes-ai-natverk